視訊聊天就能管「房產信訪」

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    遇到暖氣不熱，房子漏水這些難題咋辦?視訊網聊就能解決難題。昨日，記者從瀋陽市沈河區獲悉，全市首家網上調解站在沈河區房產局成立，市民可通過網聊解決難心事。

    昨日，在沈河區房產局的辦公室內，電腦上的一個名為1339032XX的Q群的頭像閃動不斷。「我們瞭解了您的問題，請供暖辦的同志接待一下。」一名工作人員正在通過視訊網聊回答市民的問題。

    沈河區房產局局長曹志奇介紹說，這就是沈河房產局的網上調解站，網路的一端是有煩心事的市民，另一端是沈河房產系統的所有部門人員。市民不用出家門就可以通過聊天工具，解決自家的難心事。

    在昨日的啟動儀式現場，正在視訊聊天咨詢的陳大爺告訴記者，以往到房產部門去投訴暖氣不熱，事先得做好心理準備。用上網聊後，不出家門，就能投訴舉報，而且所有部門都在網上，確實很方便。

    曹志奇介紹說，整個Q群內共有25個房產部門的成員，包括了沈河房產局的全部部門，任何房產問題都能得到解決。為了讓市民心裡有底，這個網聊上還專門設立了可視聊天，市民只需到所在的房管所要一個Q群號，就可以進行網上投訴和信訪。

    如果市民對網上投訴不滿意怎麼辦?曹志奇介紹，網上投訴只是信訪工作的第一步，首先是讓市民消了氣，為市民解決難題。如果市民仍不滿意，可通過信訪要求房產部門，為其召開專門的信訪調解會，由房產局領導協調相關事宜，解決市民的生活難點問題。

    由於溝通更加方便，房產維修人員也能提高效率。沈河房產局110維修中心主任夏雲龍介紹，在網上調解站試運行1個月來，維修部門實施了100多次修繕，「視訊網聊」可看到房產突發事件的狀況，提高了維修效率，降低了成本